Balbadem.com'dan alışveriş yapmak 1-2-3 demek kadar kolay!
Balbadem.com, son derece etkileyici ve yeni bir online alış-veriş platformudur. Özel günlerinizi, siz ve sevdikleriniz için daha anlamlı hale dönüştürür. Alışveriş yapmak için tüm yapmanız gereken; ürünleri seçip sepetinize eklemek, eklediğiniz bu ürünleri eğlenceli ve kullanımı kolay arabirimimiz sayesinde en uygun taşıma ve ödeme koşulları ile kombine etmek ve siparişinizi onaylamak.

Balbadem.com ile neler yapabilirim?
Yapmanız gereken bir evlilik teklifi mi var? Aileye yeni bir bebek mi katıldı? Ya da bir arkadaşınızın doğumgünü mü yaklaşıyor? Balbadem.com, hediyelerinize kişisel bir iz bırakmanın en rahat ve en eğlenceli yoludur. Başka yerde bulamayacağınız çok özel ürünleri listeler ve ücretsiz hediye paketi yapıp istediğiniz adrese en hızlı şekilde gönderir.

Bir sorununuz mu var?
Aşağıda müşterilerimizin şimdiye kadar en çok merak ettiği sorular ve bu sorulara verilen cevaplar listelenmiştir. Böylece merak ettiğiniz cevaba en kısa yoldan ulaşabilirsiniz.

Balbadem.com'dan alışveriş yapmak güvenli mi?
Balbadem.com ekibi olarak teknolojinin bize sunduğu tüm imkanlardan faydalanarak son derece güvenilir bir online alış-veriş platformu oluşturduk. Tüm kişisel bilgilerinizi sadece sizin ulaşabileceğiniz şekilde saklıyor, gereksiz hiçbir bilgiyi sistemimizde depolamıyoruz. Kredi kartı güvenliği hakkında daha fazla bilgiye sahip olmak için lütfen gizlilik & güvenlik sayfamızı ziyaret ediniz.

Kişisel bilgilerim ve kredi kartı bilgilerim başkaları tarafından görülebilir mi?
Balbadem.com'da kişisel bilgileriniz (adınız, soyadınız, email adresiniz vb.) yüksek güvenlik altında depolanır ve bu bilgilere sadece siz ulaşabilirsiniz. Hatta şifrenize bizim bile ulaşma imkanımız yoktur. Bunun dışında kredi kartı bilgileriniz Balbadem.com'da kesinlikle depolanmamakta, bütün ödeme işlemi bankanız ile sizin aranızda gerçekleşmektedir.

Alışveriş yaptığım sitenin güvenli olup olmadığını nasıl anlarım?
Alışveriş yaptığınız sitelerin güvenlik gerektiren (özellikle kredi kart bilgilerinizi girdiğiniz) sayfalarında öncelikle sayfanın İnternet adresinin http' den https'e dönüştüğünü kontrol ediniz. Bu bulunduğunuz ortamın ssl güvenlik sertifikasıyla yani şifreleme sistemiyle korunduğunu gösterir.

Neden üye olmalıyım, avantajları neler?
Alışveriş işlemlerinizde zaman kaybetmemek ve üyelerimize sağlanan özel promosyon ve kampanyalardan yararlanmak için üye olmanız gerekmektedir. Kişisel bilgilerin talep edilmediği alışveriş sitelerinden "gerçek sahibi olup olmadığına bakılmaksızın" elinde geçerli bir kredi kartı olan herkesin alışveriş yapabileceği unutulmamalıdır.

Nasıl üye olabilirim?
Üye olmak için, Balbadem.com ana sayfasının sağ üst kısmında yer alan "Hesabım" linkine tıklayınız. Eğer ilk defa alışveriş yapıyorsanız "Yeni Müşteri " linkine girip sizden istenilen bilgileri eksiksiz olarak doldurun.. "Tamam" butonuna bastığınızda üyeliğiniz aktif hale gelecektir.

Şifremi unutursam ne yapmam gerekir?
Üyelik şifrenizi unuttuysanız yine ana sayfada yer alan "Hesabım" linkine tıklayınız. Açılan sayfada "Şifremi unuttum" linkine tıklayarak devam ediniz. Güvenlik sorusu olan e-posta adresinizi girdikten sonra "Tamam" butonuna tıklayınız. Şifreniz, e-posta adresinize gönderilecektir.

Ödeme seçenekleri nelerdir?
Balbadem.com'dan satın aldığınız ürünlerin ödemelerini, havale, kredi kartı ve kapıda ödeme seçeneklerinden dilediğiniz biri ile yapabilirsiniz. Alışverişlerde tüm visa veya mastercard kredi kartları kullanılabilmektedir.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Balbadem.com'da yaptığınız alışverişlerin ödemelerini UPS Kargo elemanına kapıda ödeyebilirsiniz. Bu ödemeniz kredi kartı veya nakit şeklinde olabilir. Ancak bu hizmetimiz 4 YTL ekstra ücrete tabidir.

Kredi kartım onay vermiyor, sebebi ne olabilir?
Kullanmış olduğunuz kredi kartının limiti yetersiz olabilir.
Kredi kartınızın son kullanım tarihi geçmiş olabilir.
Kart numarasını hatalı girmiş olabilirsiniz.
Daha önce kayıp ihbarı yapılmış ya da iptal edilmiş bir kartı kullanıyor olabilirsiniz.
Bankanız ile geçici bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz.
Kullandığınız kart bir ek kart ise ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir.

Kredi kartı onay problemlerinde ilgili banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

Fiyatlara KDV dahil mi?
Balbadem.com'da satılan tüm ürünlere KDV dahildir. Sitemizin hiçbir yerinde tüketiciyi yanıltmak maksadıyla + KDV türünden (100 YTL + KDV gibi) fiyat beyan edilmemektedir.

Sipariş takibini nasıl yapabilirim?
Ana sayfadan "Hesabım" linkine tıklayarak üye girişi yaptığınızda geçmiş ve gelecek tüm siparişlerinizle ilgili detaylara ulaşabilirsiniz.

Ürünlerinizin garantisi var mı?
Balbadem.com'da satılan tüm ürünler üretici veya ithalatçı firmalar tarafından minimum 2 yıl garantilidir.

Siparişimin elime ulaşması ne kadar sürer?
Tüm siparişleriniz en geç 48 saat içerisinde anlaşmalı kargo şirketine teslim edilir. (Havale ile yapılan ödemelerde bu süre, ödeme onaylandıktan sonra başlar.) Saat 16:00'dan önce onaylanan siparişlerinizi aynı gün içerisinde kargo şirketine teslim etmeye çalışmaktayız. Saat 16:00'dan sonra veya haftasonu onaylanan siparişleriniz bir sonraki iş gününde anlaşmalı kargo şirketine teslim edilir.

Siparişiniz bulunduğunuz şehrin uzaklığına bağlı olarak 1-2 iş gününde teslimat adresinize teslim edililir.

Paketlerinizin, alışverişiniz sırasında size belirtilen süreler içinde teslim edilmemesi durumunda info@balbadem.com'a e-posta gönderebilirsiniz.

Faturam koliden çıkmadı, ne yapmalıyım?
Balbadem.com'dan satın aldığınız tüm ürünler faturaları ile adresinize gönderilmektedir. Ancak bazen faturanın taşıma esnasında kaybolduğuna rastlanmıştır. Böyle bir durumla karşılaştığınızda bizimle irtibata geçerseniz faturanızın bir kopyasını size tekrar gönderebiliriz.

Siparişimi kargo şubesinden teslim alabilir miyim?
Kargo şubesinde teslimat yapılmamaktadır.

2 kere kargo ücreti ödemek zorunda mıyım?
Balbadem.com'da ufak bir gezintinin ardından hayallerinizi süsleyen ürünü (biraz da heyecenla) hemen satın aldınız. Daha sonra satın aldığınız ürünü incelerken başka bir ürün daha gördünüz ve bu ürünü de almak istiyorsunuz. Ancak sistem gereği yeni siparişinizi verirken yeniden kargo ücreti ödemeniz isteniyor. Problem değil. Siz ödemenizi yapın biz size 2. kargo ücretinini iade edelim.

Satın aldığım ürünü/ürünleri hangi durumlarda iade edebilirim?
Balbadem.com ailesi olarak öncelikli prensibimiz müşterilerimizin memnuniyetidir. Siparişinizin beklediğiniz gibi olmadığını gördüğünüz takdirde ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile (faturası ve diğer aksesuarları) iade edebilirsiniz. Aldığınız ürünü iade etmeden önce info@balbadem.com adresine e-mail aracılığıyla iade edeceğiniz ürünle ilgili bilgi veriniz. Ürünü; faturası, irsaliyesi veya irsaliyeli faturası ve orjinal aksesuarları ile birlikte size teslimatı yapan kargo firması ile gönderiniz. İade şartlarına ek olarak bazı kategori ürünlerinde iade koşulları farklılıklar gösterebilmektedir.

Siparişimi iptal ettirmek için ne yapmalıyım?
Sipariş iptali istekleri, sipariş verildiği andan itibaren bulunulan iş günü içerisinde saat 16.00'a kadar, info@balbadem.com mail adresine veya müşteri hizmetleri telefon numaralarına, sipariş numarası ve detaylarıyla birlikte başvurulması halinde işleme koyulacaktır. Saat 16.00'den sonra verilen siparişlerde iptal istemi ertesi gün saat 12.00'ye kadar yapılabilmektedir.

Sipariş ettiğim ürün eksik veya arızalı olarak geldi, ne yapmalıyım?
Eksik veya hasarlı ürün gönderimi gibi durumlarda, size taahhüt ettiğimiz hizmeti tam olarak yerine getiremediğimiz için sipariş verdiğiniz ürün veya ürünleri koşulsuz iade edebilirsiniz. Paranızı hesabınıza geri göndeririz. İade prosedürünü başlatmak için kargo elemanının şahitliğinde durumu tutanağa geçirmelisiniz. Teslim aldığınız paketin sizden önce açılmış olup olmadığı durumu tutanakta mutlaka belirtilip siz ve kargo elemanı tarafından imzalanmalıdır.

Ürünü garanti kapsamı dışına çıkaran kullanım hataları nelerdir?
Elektrik ve telefon şebekesinden doğan arızalar (elektrik kesilmesi, voltaj dalgalanması vb.), garantili ürünlerde yetkili servis dışında herhangi bir müdahalenin yapılması, garanti etiketi olan ürünlerde etiketin zarar görmesi, cihazın dış yüzeyinde oluşan kırık, çizik vb. nedenlerden meydana gelen arızalar, tozlu, rutubetli, aşırı sıcak ya da soğuk ortamlarda kullanılma sebebi ile oluşan arızalar, sel, yangın, deprem, yıldırım düşmesi vb. doğal afetlerin sebep olduğu arızalar, virüslerden ve yazılımlardan kaynaklanan her türlü problemler.